Eine Aufgabe wartet oder ist fehlgeschlagen¶
Öffne die betreffende Unterhaltung und lies die letzte Statusmeldung. Sie zeigt dir, ob Informationen fehlen, eine Entscheidung erforderlich ist oder ein Schritt nicht abgeschlossen werden konnte.
Eine Rückfrage ist offen¶
Beantworte die konkrete Frage in derselben Unterhaltung. Gib fehlende Informationen möglichst eindeutig an, zum Beispiel den Zeitraum oder das gewünschte Dateiformat.
Eine Freigabe ist erforderlich¶
Lies den vorgeschlagenen Umfang. Prüfe insbesondere die betroffenen Daten, das Zielsystem und die vorgesehenen Änderungen. Nutze die angezeigte Freigabeaktion erst, wenn der Vorschlag zu deinem Auftrag passt.
Passt er nicht, fordere eine Änderung an oder lehne ihn ab, soweit der Dialog diese Möglichkeit anbietet.
Ein Schritt ist fehlgeschlagen¶
- Lies die Fehlermeldung und prüfe, welcher Schritt betroffen ist.
- Prüfe gegebenenfalls den Zugriff auf Dateien und den Zustand der benötigten Verbindung.
- Bewahre bereits vorhandene Teilergebnisse auf.
- Nutze eine angebotene Wiederholung erst, wenn klar ist, was erneut ausgeführt wird.
Ich weiß nicht, ob die Aktion ausgeführt wurde¶
Wenn ein verbundener Dienst betroffen ist, prüfe dort das Ergebnis. Eine unterbrochene Anzeige sagt allein nicht aus, dass dort nichts passiert ist.
Doppelte Ausführung vermeiden
Wiederhole beispielsweise das Erstellen oder Versenden eines Eintrags erst, wenn sein bisheriger Ausgang geklärt ist.
Wann du Unterstützung hinzuziehen solltest¶
Wenn der Zustand unklar bleibt, notiere die Uhrzeit, die letzte sichtbare Meldung und den betroffenen Bereich. Teile eine angezeigte Referenznummer oder Aufgaben-ID mit, falls vorhanden.
Weiter: Support kontaktieren